Ryanair der “besondere” Service

5.3.2010 von IDave.

23.02.2010 11:20 Flug FR6119 Las Palmas - Niederrhein (Weeze)

Nach einer Woche Sonnentanken an dem schönen Strand von Playa de Ingles sollte es nun wieder zurückgehen in das kühle Deutschland. Puuuh…. 11:20 losfliegen heißt 10:00 Uhr am Flughafen sein, 9:30 losfahren und mit Puffer um 8:00 Uhr aufstehen. Wenn das nicht schon genug Stress ist. Am Flughafen angekommen, in die längste Schlange des gesamten Flughafens, der Check-In-Schalters von Ryanair, angestellt und nach gefühlten 2 Stunden drangekommen, heißt es nur: “Ihr Gepäck ist 1kg zu schwer. Wollen Sie 60€ nachzahlen oder etwas rausnehmen und sich wieder hintenanstellen?” Ich glaube ich höre nicht richtig, die wollen einem 60€ für zwei Koffer mit jeweils 1kg Übergewicht abzocken (nicht das es sowieso schon eine Unverschämtheit ist nur 15kg pro Gepäckstück zu akzeptieren), die können mich mal am Ar… lecken. Also vor allen Leuten den Koffer öffnen und allen zeigen was man so für (gebrauchte) Wäsche trägt, ca. 1kg von dem Koffer in das Handgepäck umpacken und nochmals anstellen. Andere Passagiere haben da noch mehr Pech, weil man davon ausgeht, daß Englisch Muttersprache aller Menschen ist, wird es vollkommen von Ryanair ausgenutzt, daß manche, meistens ältere Kunden kaum Englisch sprechen und somit alles zahlen, damit diese dann in ein Flugzeug steigen können, daß Sie nach Hause befördert.  Nach einer realen Stunde hatten wir dann eingecheckt. Nach der Sicherheitskontrolle waren wir dann pünklich an dem Ryanair Gate und konnten dann schonmal feststellen, daß unser Flug 1,5 Stunden Verspätung hat, na ja nicht so wild gehen wir erstmal Frühstücken und dann wird es schon losgehen. Pustekuchen….nachdem jedes Handgepäck geprüft worden ist, ob es auch wirklich die vorgegeben Maße entspricht und es wirklich nur ein Gepäckstück ist (kein zusätzlicher Laptop, keine Tüte mit Duty free Einkäufen, keine Stofftiere, keine Kissen usw. alles muß in ein Gepäckstück gepresst werden), auch hier mußten viele wieder nachzahlen und es dauerte dementsprechend länger. Jetzt fing der Run auf den besten Platz an, es gibt nämlich keine festen Plätze (die Verwaltung wäre ja auch viel zu teuer), alle drängten sich ins Flugzeug, Familien und Pärchen wurden getrennt. Als alle so 30 Minuten saßen hieß es, es gibt ein klitzekleines Problemchen mit der Elektronik, aber der Techniker kommt und wird dann alles beheben. Wir hatten mittlerweile 13:30 Uhr. Der Flieger wurde in der Sonne immer heißer und auch die Klimaanlage mußte ausgestellt werden, damit man die elektronischen Checks machen konnte. Nach ca. weiteren 5 Beschlichtigungsversuchen des Personals und 120 Minuten entlosen Wartens in einer Sardinienbüchse, wurde es langsam ein wenig unruhig unter den Passagieren, ob es überhaupt noch weiter geht und ob man vielleicht mal etwas zu Trinken bekommen könnte, wenn man etwas trinken müßte muß man auf jeden Fall bezahlen aber das geht erst während des Fluges. Familien mit kleinen Kindern hatten nun seit 3 Stunden nichts zu trinken und zu essen, es war heiß in der Maschine und man wurde mit keinerlei Informationen versorgt, das nennt man mal Service. Durch den kleinen, technischen Fehler wurde ein Timeslot nach dem anderen verpaßt und somit wurde die maximaleArbeitszeit der Crew überschritten. Also hieß es eine neue Crew muß her und wo nimmt man eine neue Crew her……genau…aus Deutschland….dann warten wir halt bis eine neue Crew aus Deutschland eingeflogen wird. Man hatte immerhin nun kapiert, daß es für einen Passagier nicht gerade das angenehmste ist unter diesen Umständen in einem Flugzeug zu verweilen und so durften alle mit Ihrem Handgepäck das Flugzeug wieder verlassen. Wer dann kein Geld hatte konnte dann zwar immer noch nichts essen und trinken, aber da kann ja Ryanair nichts dafür Ryanair glänzte weiterhin durch keinerlei Informationsfluss, irgendwann konnte man den Informationstafeln entnehmen, daß der nächste Flugversuch dann gegen 21:15 stattfinden sollte…..super sind ja nur noch 5-6 Stunden auf dem Flughafen…man kann sich nichts besseres vorstellen…die ersten Leute hatten schon Angst am nächsten Tag nicht zur Arbeit gehen zu könne, aber das ist ja eine aberwitzige Vorstellung bei einer so vorbildlichen Fluggesellschaft wie Ryanair. 21:15 völlig genervt und abgeschafft wieder in den nun reparierten Flieger mit neuer Crew frisch eingeflogen aus Frankfurt, mußten wir wieder ca. 30 Minuten warten bis es aus den Lautsprechern auf Englisch krätz, daß das alte elektronische Problem behoben ist, es nun aber ein mechanischen, kleines Problem geben würde. Es vergingen wieder 2 Stunden ohne jeglicher Informationen bis dann auch die maximale Arbeitszeit der neuen Crew abgelaufen war. Nun mußten alle raus und sollten sich, nachdem man sein Gepäck abgeholt hat, sich beim Ryanair Office einfinden, wo eine völlig unfähige, überforderte Mitarbeiterin 200 Passagiere versuchte abzufertigen, man bekam einfach nur die Auskunft, daß man sich ein Hotel suchen soll und dann alle Rechnungen mit einem Fetzen Papier nach Ryanair faxen sollte. Weiterhin bekam man die Auskunft, daß man sich am nächsten morgen gegen 8:00 am Check-In-Schalter einzufinden hat. Nun waren Passagiere ohne prall gefüllter Geldtasche Vollendens aufgeschmissen. Ryanair läßt seine Kunden einfach so im Regen stehen und stellen sich hiermit völlig unprofessionell aufs Abstellgleis. Man konnte sich also nun auf eigene Faust ein Hotel um 23:00 Uhr suchen und selber bezahlen, das ist der “besondere” Service von Ryanair. Am nächsten Tag flogen wir dann mit nur 1,5 Stunden Verspätung ab…..Hut ab Ryanair…..wir sind stolz auf Euch. Wenigstens hat uns in Weeze ein Kamerateam von RTL in Empfang genommen und wir haben dankend und ausführlich Auskunft gegeben. Ich bin mal gespannt auf die Ausstrahlung. Vielleicht hat ja jemand noch Bild oder Videomaterial von dem Flug und kann mir dieses zukommen lassen.

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